Klageadgang
Klageadgang
Reklamationer skal altid rettes til den butik eller forhandler, hvor produktet er købt. De vurderer sagen og kontakter os, hvis det er nødvendigt.
Du skal læse mere om tidligere tilbagekaldelser nedenfor:
I henhold til produktsikkerhedsforordningen skal en berettiget klage som udgangspunkt imødekommes med mindst to former for afhjælpning, f.eks. være reparation, ombytning eller tilbagebetaling, medmindre dette ikke er muligt eller vil medføre væsentlig ulempe for forbruger eller forhandler.
Kræver din klage direkte kontakt til os, kan du kontakte compliance@societyoflifestyle.com og oplyse:
- Navn og telefonnummer
- Produktinformation (inkl. varenummer og batchnummer (hvis muligt)
- Købssted og dato
- Klagebeskrivelse samt evt. oplysninger om alvorlige hændelser eller sikkerhedsproblemer
Vi bestræber os på at besvare klager inden for 3 uger. Ved berettigede klager tilbyder vi en løsning hurtigst muligt og senest inden for 3 måneder. Klager registreres internt og persondata opbevares kun så længe det er nødvendigt, dog maksimalt 5 år fra registreringsdatoen.
Hvis sagen ikke kan løses tilfredsstillende, kan du kontakte:
- DK: Nævnenes Hus, Toldboden, 8800 Viborg, Danmark – naevneneshus.dk
- EU: EU-Kommissionens online klageportal – ec.europa.eu/odr
Tilbagekaldelse af produkter
Vi handler straks, hvis et produkt ikke lever op til vores krav til kvalitet og sikkerhed. Hvis vi vurderer, at et produkt er uegnet til salg, tilbagekalder vi produktet – også selvom det har været på markedet længe.
