Handelsbetingelser

_

Society of Lifestyle A/S


1 Om os

1.1 Hjemmesiden www.housedoctor.com er ejet og bliver drevet af Society of Lifestyle A/S, Industrivej 29, 7430 Ikast, CVR-nr. 26652405 (“Society of Lifestyle”) eller ”Vi/Os”).

1.2 Du kan kontakte Os på e-mail hello@housedoctor.com hvis du har nogle spørgsmål til Os.


2 Vores handelsbetingelser

2.1 Vores handelsbetingelser (“Handelsbetingelser”) gælder
for vores levering af vores varer til dig, og når du bestiller/køber en vare på vores hjemmeside.

2.2 Vi opfordrer dig til at læse vores Handelsbetingelser grundigt, inden du bestiller en vare af Os.

2.3 Vi kan løbende ændre og opdatere Handelsbetingelserne med virkning for dine fremtidige køb på vores hjemmeside. Derfor vil du blive bedt om at acceptere vores Handelsbetingelser, hver gang du handler hos Os.

2.4 Hvis du ikke accepterer vores Handelsbetingelser, kan du ikke bestille varer på vores hjemmeside.

2.5 En opdateret udgave af Handelsbetingelserne er altid tilgængelig på vores hjemmeside.


3 Priser og betaling

3.1 Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inkl. 25% moms og øvrige skatter/afgifter.

3.2 Den samlede pris, som du skal betale for din(e) vare(r) inklusive eventuel forsendelse samt afgifter/gebyrer ved betaling med kreditkort, bliver opgjort, inden du gennemfører din bestilling.

3.3 Dine leveringsomkostninger varierer – afhængig af hvilken levering, der vælges/tilbydes for levering af den pågældende vare. Du vil blive oplyst om leveringsomkostningerne, inden du gennemfører din bestilling.

3.4 Din betaling for din(e) vare(r) sker, når du gennemfører bestillingen. Hvis vi skal sende varen til dig, trækker vi først pengene, når vi sender varen af sted til dig fra vores lager.


4 Betalingsmidler

4.1 Du kan betale med: MobilePay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Shop Pay, Google Pay og Apple Pay.

Vi tager ikke kortgebyrer.


5 Bestilling af varer på vores hjemmeside

5.1 Generelt
5.1.1 Du skal være mindst 18 år og have et gyldigt kreditkort, som vi accepterer som betalingsmiddel for, at du kan bestille vores varer på vores hjemmeside. Hvis du er under 18 år, skal du have en fuldmagt fra en værge eller et andet juridisk grundlag for at kunne handle med Os.

5.1.2 Vores webshop på www.housedoctor.com er åben 24 timer i døgnet, men den kan være lukket på grund af vedligeholdelse. Vi prøver selvfølgelig på (så vidt muligt) at vedligeholde vores webshop om natten.

5.1.3 Hvis du foretager en bestilling i weekenden eller på helligdage, vil din bestilling først blive behandlet den næstkommende hverdag.

5.1.4 Vi accepterer kun din bestilling, hvis dine betalingsoplysninger er korrekte, og hvis vi ikke har grundlag for at tro, at bestillingen skal bruges til ulovlige aktiviteter, eller at du ikke opfylder kravene i vores Handelsbetingelser.

5.1.5 Du kan kun bestille vores varer via vores hjemmeside. Vi modtager ikke ordrer på telefon.

5.2 Hvornår er du bundet af din bestilling?
5.2.1 Inden du klikker ”Køb”, har du mulighed for at tilpasse din bestilling og dine oplysninger.

5.2.2 Når du klikker ”Køb”, bliver du bundet af din bestilling, og du vil modtage en ordrebekræftelse fra Os i en e-mail.

5.2.3 Skulle du have kommet til at lave en fejl i din bestilling, så kontakt vores kundeservice, der kan hjælpe dig. Hvis du har fortrudt din bestilling, så har du 14 dages fortrydelsesret (læs mere om din
fortrydelsesret i afsnittet ”Fortrydelsesret”


6 Levering

6.1 Din bestilling vil blive leveret til den leveringsadresse, som du har valgt ved bestillingen.

Almindelige pakker leveres med GLS og koster fra 39 kr. mens pallevarer, så som møbler leveres med Dachser.

6.2 Vi bestræber os på at levere din bestilling hurtigst muligt. Den forventede leveringstid afhænger af leveringsformen for den vare, du har valgt. Bestillingsvarer eller varer, der ikke er på lager, kan dog have en længere leveringstid. Du kan også opleve, at vi i særligt travle perioder angiver en længere forventet leveringstid ift. specifikke varer. Standard forsendelser har en leveringstid på 1-3 hverdage, mens pallelevering kan tage 2-7 dage.

6.3 Vi vælger leveringsformen for dig. Du vil blive oplyst om leveringsformen ved bestillingen. Vi tager forbehold for, at nogle af leveringsformerne ikke gælder bestemte adresser og tidsintervaller. Kun de leveringsformer, som du kan vælge til din leveringsadresse, vil du kunne se, når du gennemfører din bestilling. Vi tager forbehold for, at vi må levere til et andet leveringssted end det valgte, hvis det leveringssted, som du har valgt, er fyldt op. Hvis det er tilfældet, vil vi levere din bestilling til et leveringssted, som fragtmanden vælger.

6.4 Vi leverer kun til følgende lande: Danmark – dog ikke Grønland og Færøerne.

6.5 Hvis vi ikke har alle de varer på lager, som du har bestilt, kan det være, at vi sender de varer, som vi har på lager, til dig først. Når vi får de varer på lager, som du mangler at få, sender vi dem til dig efterfølgende. Du kan derfor opleve, at vi sender din ordre ad flere omgange.

6.6 Vi bærer risikoen for din(e) vare(r) indtil levering.

Pallevarer vil blive leveret til kantsten og dermed uden opbæring eller afskaffelse af eventuel emballage.



7 Fortrydelsesret

7.1 Generelt

7.1.1 Du kan helt uden grund fortryde købet af din vare inden for 14 dage, hvis du er forbruger.

7.1.2 Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en, som modtager varen for dig (ikke fragtmanden) modtager varen (i fysisk besiddelse).

7.1.3 Hvis du har bestilt flere af vores varer i den samme ordre, men vi ikke har kunnet levere dine varer til dig på samme tid (i samme ordre), så udløber fortrydelsesfristen for Varerne 14 dage efter den dag, du får den sidste vare i hånden (i fysisk besiddelse). I tilfælde hvor der er bestilt mere end én vare i samme ordre, men hvor varerne leveres enkeltvis, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en som modtager varen for dig (ikke fragtmanden) får den sidste vare i hånden (fysisk besiddelse).

7.1.4 Hvis du har bestilt en vare, der består af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, Du får det sidste parti eller den sidste del af varen i hånden (i fysisk besiddelse).

7.1.4.1 Hvis du vil gøre brug af fortrydelsesretten, skal du meddele os om, at du ønsker at udnytte fortrydelsesretten i en utvetydig erklæring (på en klar og tydelig måde) – f.eks. via e-mail eller brev. Du kan også vælge at bruge vores standard fortrydelsesformular.

7.1.4.2 Du har overholdt fortrydelsesfristen, hvis du sender meddelelsen til os, om at du vil gøre brug af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristens udløb.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

7.2 Hvad sker der, når du udnytter fortrydelsesretten?

7.2.1 Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, modregnet returfragten, senest efter 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten.

7.2.2 Hvis du selv har valgt en anden leveringsform end vores standardlevering, vil du selv skulle dække den ekstra leveringomkostning og ansvaret herved.

7.2.3 Vi tilbagebetaler din betaling med det samme betalingsmiddel, som du brugte ved dit køb, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden form for tilbagebetaling (f.eks. et tilgodebevis).

7.2.4 Du bliver ikke pålagt betaling af nogle gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.

7.2.5 Du skal returnere varen til Os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Du har overholdt fortrydelsesfristen, hvis du returnerer varen inden udløbet af de 14 dage.

7.2.6 Du skal selv betale dine udgifter i forbindelse med returnering af varen, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: de fleste møbler, f.eks. sofa- og spiseborde, reoler, sofaer, stole, etc.

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 349 kr.

7.2.7 Vi kan tilbageholde din tilbagebetaling, indtil Vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for din returnering af varen – alt efter hvilket tidspunkt, der er tidligst.

7.2.8 Du kan læse mere om, hvordan du sender varen retur i afsnittet ”Returnering”

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. 

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.


8 Undtagelser fra fortrydelsesretten

8.1 Generelt
8.1.1 Fortrydelsesretten gælder ikke for alle typer af varer. Nedenfor har vi oplistet de varer, hvor fortrydelsesretten ikke gælder.

8.2 Specialfremstillede varer
8.2.1 Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som er specialfremstillede eller har fået et tydeligt personligt præg (f.eks. varer med indgravering, broderier og lignende).

8.3 Forseglede varer
8.3.1 Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.


9 Mangelfulde og forkerte varer

9.1 Hvis din vare er mangelfuld, eller hvis vi har leveret den forkerte vare til dig, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Du kan se vores kontaktoplysninger nederst i vores Handelsbetingelser eller i din ordrebekræftelse.

9.2 Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du
enten kan a) returnere varen og få pengene tilbage, b) returnere varen og få en ny tilsvarende vare (omlevering) c) beholde varen og få et forholdsmæssigt afslag d) beholde varen og få manglen afhjulpet, eller få pengene tilbage afhængig af den konkrete situation.

9.3 For at vores kundeservice kan hjælpe dig, hvis du har modtaget en mangelfuld eller forkert vare, skal du oplyse dit bestillingsnummer, varenummer og give en fyldestgørende beskrivelse af, hvad der er galt med varen.

9.4 I tilfælde af, at du har modtaget en mangelfuld eller forkert vare, som du skal returnere, afholder vi dine (rimelige) omkostninger til returnering af varen til Os. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

9.5 Hvis din vare er mangelfuld, gælder købelovens regler om mangler. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.


10 Returnering

10.1 Hvis du skal sende en vare retur til Os (hvis f.eks. du har fortrudt dit køb, eller din vare er mangelfuld), skal du sende varen retur til følgende adresse: Society of Lifestyle A/S, Industrivej 29, 7430 Ikast, Danmark.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

10.2 Ved returnering skal alle dele af varen sendes retur til Os gerne sammen med den vedlagte returseddel.

10.3 Når du sender en vare retur til Os, er du ansvarlig for, at varen er pakket på en forsvarlig måde. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget varen retur i hånden (fysisk besiddelse). Vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering for afsendelse af varen.

10.4.1 Reklamation
10.4.1.1 Reklamation over en mangel ved din vare skal ske direkte over for Os, inden for rimelig tid efter at du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

10.4.1.2 Der gælder en reklamationsfrist på 2 år, og du skal som forbruger derfor senest reklamere inden for 2 år efter levering af varen. Overholdes reklamationsfristen ikke, bortfalder din ret til at gøre mangler gældende, medmindre vi konkret har påtaget os at indestå for varen i længere tid.


11 Force majeure

11.1 Vi er ikke ansvarlige i forhold til force majeure.


12 Personoplysninger

12.1 Vi behandler dine personoplysninger fortroligt.
Virksomheden har udarbejdet en privatlivspolitik, der fortæller om, hvordan Vi behandler de personoplysninger, som du giver til os i forbindelse med dit køb samt ved brug af vores hjemmeside. Du kan finde vores privatlivspolitik her.

Persondatapolitik 
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

Personoplysningerne registreres hos Society of Lifestyle A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den dataansvarlige på House Doctor er Society of Lifestyle A/S. 

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: privacy@societyoflifestyle.com.


13 Andet

13.1 Opdatering af vores hjemmeside

13.1.1 Vi gør vores bedste for at opdatere Hjemmesiden samt sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne er korrekte. Stavefejl, fejl i priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne kan dog opstå, og nogle gange opdager vi, at prisen for en vare er angivet forkert. Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.


14 Overdragelse

14.1 Vi kan vælge at overdrage vores aftale med dig helt eller delvist til (a) en af vores koncernforbundne virksomheder eller (b) til en tredjepart som led i et frasalg af en eller flere af dennes selskaber, forretningsenheder etc.


15 Klageadgang

15.1 Hvis der opstår et problem med din vare, eller hvis din vare er mangelfuld, skal du i første omgang kontakte vores kundeservice på hello@housedoctor.com.

15.2 Hvis du er utilfreds med vores håndtering af dit problem med en vare, kan du som forbruger indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen. Hvis du vil indgive en klage til Center for Klageløsning, skal du have sendt din klage til Os først. Det kan være en god ide, at du sender en skriftlig klage til Os, så du kan dokumentere, at du har klaget, hvis Center for Klageløsning beder om dokumentation.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr.

15.3 Du kan også anvende Europa-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du kan indgive klagen på Europa-Kommissionens online klageportal. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: hello@housedoctor.com


16 Lovvalg og værneting

16.1 Enhver(t) bestilling/køb, som du indgår med Os, er omfattet af og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk lovgivning bortset fra (a) regler, som fører til anvendelse af anden lovgivning end dansk, og (b) De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb (CISG).

16.2 Enhver tvist og ethvert krav, der udspringer af eller i tilknytning til din bestilling/dit køb, skal afgøres ved byretten i den retskreds, hvor du bor.


17 Vores kontaktoplysninger

Hvis der er noget, som du er i tvivl om, så kontakt endelig vores kundeservice på:

E-mail: hello@housedoctor.com

Adresse: Society of Lifestyle A/S

Industrivej 2

7430 Ikast

Danmark

 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

 

Til:

Housedoctor.com

Industrivej 29

7430 Ikast

e-mail: hellohousedoctor.com

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

_________________________________________________________________________________

Bestilt den: _____________________________ Modtaget den: _____________________________

Forbrugerens navn: _________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  _______________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: ______________________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)


Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 17.08.2023